Politique de retour et de remboursement

Pour les ventes au Canada

Cette politique a été établie dans le but de garantir une expérience satisfaisante et transparente pour nos clients. Veuillez lire attentivement les termes ci-dessous concernant les remboursements et les échanges avant de passer une commande.

Remboursements

Aucun remboursement n'est possible. 

Échanges

Les échanges ne sont possibles que dans le cas où le produit reçu est défectueux ou endommagé. Si vous avez reçu un produit dans un état défectueux ou endommagé, veuillez suivre la procédure d'échange ci-dessous :

• Contactez-nous, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, par courriel au info@adajou.com.
• Indiquez votre numéro de commande et expliquez-nous pourquoi le produit est défectueux ou endommagé.
• Fournissez des photographies claires du produit défectueux ou endommagé.
• Notre équipe évaluera votre demande et vous fournira des instructions détaillées concernant la procédure d'échange.

Conditions d'échange

Pour être éligible à un échange en raison d'un produit défectueux ou endommagé, le produit doit être retourné, avec tous les accessoires et documents inclus. Si le produit a été utilisé de manière abusive ou inappropriée, il ne sera pas éligible à un échange.

Nous nous réservons le droit de refuser un échange si les conditions énoncées ci-dessus ne sont pas remplies.

Dans le cas où le produit est réellement défectueux ou endommagé, lors de la réception du produit, nous vous rembourserons les frais de livraison et de réexpédition engendrés par cet échange et nous vous enverrons un nouveau produit, sans frais supplémentaires.

 

Pour les ventes en France

Veuillez vous référer aux modalités établies aux articles 5, 9, 11 et 14 des Conditions générales de vente (CGV).

 

Informations complémentaires

Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et à traiter chaque demande de remboursement ou d'échange avec sérieux. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique, n'hésitez pas à nous contacter à info@adajou.com.

Merci de votre compréhension et de votre confiance envers Adajou !